¿Cómo selecciona Secretplaces.com sus alojamientos?

La mayoría han sido visitados por nuestra equipa. Otros son elegidos basándonos en reseñas confiables o tras pasar un riguroso proceso de selección. Pero planeamos visitarlos en el futuro.

 

¿Qué tipos de alojamientos están disponibles en Secretplaces?

Cada establecimiento, ha sido cuidadosamente seleccionado por su carácter único, por su gestión familiar, su ubicación en entornos y su compromiso con un servicio excepcional. Nuestros criterios de selección aseguran que cada alojamiento ofrezca una experiencia auténtica y enriquecedora, que haga de tu estancia algo más que un simple viaje.

 

Encontrarás establecimientos generalmente pequeños y acogedores, la mayoría de ellos gestionados por familias apasionadas por brindar un servicio excepcional. independientemente del precio. Desde acogedoras casas en lo alto de las montañas, románticos bed & breakfasts con vistas al mar, un riad lleno de encanto en el corazón de una medina amurallada, despertar en una cabaña con chimenea rodeada por la serenidad de un bosque, o relajarte en un lujoso hotel boutique de solo tres habitaciones con vistas sobre un lago tranquilo.

 

¿Cual es nuestro modelo de negocio?

El modelo de negocio se centra en mantener una relación mutuamente beneficiosa con los alojamientos y ofrecer valor tanto a los clientes como a los propietarios de los alojamientos. Al proporcionar un servicio que prioriza la calidad y la autenticidad, y al mantener costos de comisión competitivos.

 

¿Cual es tu papel en nuestra empresa?

Al elegir Secretplaces, no solo estás asegurando tu próxima aventura en un lugar especial, sino que también estás apoyando a una empresa que se preocupa profundamente por ofrecer experiencias genuinas y sostenibles. Cada reserva, cada recomendación y cada comentario que compartes contribuye a esta visión. Tus reservas nos ayudan a mantener y expandir nuestra colección curada de alojamientos especiales. 

 

¿Por qué algunos alojamientos están en Booking?

Estos aún no han sido contactados o visitados por nosotros, pero los consideramos valiosos para ofrecer una mayor selección a los viajeros.

 

¿Qué tipo de contrato tiene Secretplaces con sus alojamientos?

Tenemos contratos basados en comisión o una “fee" anual. Las reservas se hacen directamente en el sitio del alojamiento a través de un enlace. Nuca los dos al mismo tiempo.

 

¿Por qué algunos alojamientos solo trabajan con Secretplaces?

Porque somos más que una plataforma de reservas; somos una guía que busca los mejores lugares independientemente de su precio o tipo y nuestra colaboración es más personalizada.

 

¿Cómo puedo sugerir un alojamiento a Secretplaces?

Si has estado en un lugar que te encantó, nos encantaría saberlo. Puedes enviarnos tu sugerencia por email a info@secretplaces.com o a través del enlace en nuestro sitio: sugerir un alojamiento

 

¿Están todos los alojamientos publicados en el sitio?

No todos nuestros alojamientos están actualmente publicados en el sitio de Secretplaces, principalmente debido a la falta de tiempo para listarlos. Aun así, mantenemos reservas especiales para ofrecer recomendaciones personalizadas cuando los viajeros no encuentran lo que buscan o las opciones populares están llenas. Estos lugares exclusivos, aunque no visibles en nuestra plataforma, siguen cumpliendo con el alto estándar y la autenticidad que define a Secretplaces.

 

Precios

 

¿Cómo se determinan los precios y politicas en Secretplaces.com?

Los precios y políticas son los mismos que los alojamientos ofrecen directamente a sus clientes. 

 

¿Hay cargos adicionales al reservar a través de Secretplaces.com?

No, ofrecemos los mismos precios que los alojamientos debido a que nuestra comisión es más baja que la de otras agencias. Esto permite que muchos alojamientos que no trabajan con otras plataformas, sí colaboren con nosotros.

 

Reseñas

 

¿Cómo puedo hacer una reseña de Secretplaces?

Puedes hacerlo por nuestra hotline, teléfono, email o a través de nuestro libro de reclamaciones. Puedes tambien seguirnos en nuestra redes sociales insta, pinteres y Facebook

 

¿Cómo recopila Secretplaces las reseñas?

Tras tu estancia, recibirás un email invitándote a calificar el alojamiento o escribir una reseña. Las negativas se realiza una intervención con el alojamiento para esclarecer lo sucedido. Si un alojamiento recibe calificaciones bajas, será retirado de nuestra selección.

 

Reservar

 

¿Cómo puedo hacer una reserva en Secretplaces.com?

Puedes realizar reservas directamente en nuestra web, optando por enviar una solicitud de disponibilidad o reservar inmediatamente si el alojamiento está disponible. Simplemente introduce tu tarjeta para confirmar la reserva. Si prefieres, también puedes reservar por teléfono; solo asegúrate de tener tu tarjeta a mano.

 

¿Qué significa "reservar bajo petición"?

Si haces una solicitud con tu tarjeta, significa que no podemos confirmar inmediatamente la disponibilidad. Pero si hay disponibilidad, reservaremos y te enviaremos la confirmación. Si el alojamiento tiene precios dinámicos, recibirás un email con el precio y tendrás 24 horas para aceptarlo.

 

¿Cómo puedo aclarar dudas o solicitar servicios especiales en mi alojamiento?

Durante el proceso de reserva, puedes indicar tus peticiones o dudas en la caja de información. Serán respondidas vía email. Tras reservar, tendrás todos los datos de contacto del alojamiento para comunicarte directamente.

 

¿Qué pasa si no tengo tarjeta?

Si no dispones de tarjeta de crédito, generalmente los alojamientos aceptan pagos por adelantado mediante transferencia bancaria. Aunque el alojamiento no requiera pago anticipado, es posible que necesites realizar un pago parcial para garantizar tu reserva.

 

¿Por qué me piden la tarjeta si el pago del alojamiento no se realiza con ella?

La tarjeta se utiliza como garantía. En caso de que no te presentes, Secretplaces gestionará la cancelación y cobrará el importe correspondiente en nombre del alojamiento.

 

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Recibirás un email indicando "reserva confirmada". Ese es tu comprobante de confirmación.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí, para cancelar o modificar tu reserva, simplemente envía un email a info@secretplaces.com con los detalles y el número de tu reserva. Favor notar que la reserva solo se queda cancelada pos recibimiento de la confirmación de cancelación por nuestra parte o del alojamiiento. Caso no reciba ningun email por favor contactenis nuevamente.

 

¿A quien se realiza el pago de la reserva?

Los pagos se realizan directamente al alojamiento. Secretplaces actúa solo como intermediario. En ciertos casos, Secretplaces recibe su comisión por adelantado, como en algunos hoteles de Marruecos, pero el pecio continua siendo el mismo que si reservase diretcamente.

 

¿Si el alojamiento tiene un overbooking, qué debo hacer?

Es responsabilidad del alojamiento encontrarte una alternativa similar o superior, cubriendo cualquier costo adicional. Nosotros intentamos ayudar a encontrar otras opciones y siempre recordamos al alojamiento sobre tu llegada para minimizar estos casos.

 

¿Qué debo hacer si tengo un problema durante mi estancia?

Contacta con Secretplaces en cuanto surja el problema. Intentaremos hacer todo lo posible por ayudarte.

 

Protección de datos

 

¿Cómo protege Secretplaces mi información personal?

Tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal y garantizar la confidencialidad conforme RGPD (Reglamento general de protección de datos)

 

¿Están seguros los pagos en línea en Secretplaces?

Sí, usamos tecnología de cifrado y plataformas de pago seguras para garantizar la seguridad de tus transacciones.

 

Ayuda e Consejos

 

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por email a info@secretplaces.com, por teléfono o a través de nuestra línea directa. Nos encanta hablar con nuestros viajeros y ayudarles en sus próximas escapadas.

 

¿Cuáles son los horarios de atención?

Entre semana de 9:00 a 19:00, y fines de semana de 10:00 a 17:00.

 

¿En qué idiomas puedo comunicarme?

Puedes hablar o escribir en inglés, español, francés, alemán, portugués o italiano.

 

Bonos regalo Secretplaces

 

¿Cómo regalar un bono de Secretplaces?

Puedes comprar un bono por email a info@secretplaces.com o a través de nuestro enlace:Bono regalo. Si tienes dudas, llámanos.

 

¿Cómo reservar con un bono de Secretplaces?

Contacta con Secretplaces indicando el número del bono, el alojamiento deseado y las fechas. Si está disponible, te enviaremos un email para que confirmes que aceptas la reserva utilizando el bono regalo.

 

¿Qué alojamientos puedo reservar con el bono?

Puedes usarlo en más de 1.400 alojamientospublicados en nuestro sitio. Los alojamientos con enlace a booking.com están excluidos ya que no ytenemos contrato con ellos.

 

¿Qué pasa si el Bono es más bajo que mi reserva?

Deberás pagar la diferencia directamente en el hotel. Si hay un pago anticipado, el bono se descontará de la factura final.

 

¿Qué pasa si el bono es más alto que el precio de mi reserva?

El bono es para un solo alojamiento. Si deseas dividirlo, hay un coste adicional.

 

¿Puedo dar un bono sin mostrar el precio?

Sí, ofrecemos bonos sorpresa. El receptor deberá contactarnos para conocer el valor.

 

¿Se puede regalar una noche o varias en un hotel específico con un bono?

No ofrecemos este tipo de bonos debido a la variabilidad de precios en los hoteles, que hace imposible saber el precio en antemano, y queremos que nuestro viajeros puedan viajar a cualquie época del año y escogiendo el hotel que prefieran.

 

Espero que esto sea de ayuda y si tienes alguna otra pregunta o necesitas, no dudes en contactarnos.